「承知いたしました」の意味と使い方は？類語の違い・メール例文を徹底解説
「承知いたしました」は、相手の話や事情を理解し、指示や依頼を受け入れて対応する意思を伝える丁寧な敬語表現です。上司や取引先への返事、社外メール、商談後の確認など、幅広いビジネスシーンで使われています。
一方で、「承知しました」「了解しました」「了承しました」「かしこまりました」は、どれも似た意味を持ちながら、相手に与える印象や適した使用場面が異なります。敬意を示そうとして表現を重ねすぎたり、理解しただけなのに対応を約束したりすると、意図が正しく伝わらないこともあります。
📌 【この記事の重要ポイントまとめ】
- 意味：「承知いたしました」は、相手の指示や依頼を理解し、受け入れて対応する意思を示す表現。
- 使い分け：目上の人や取引先には「承知いたしました」、接客や顧客対応では「かしこまりました」が適している。
- メールのコツ：返事だけで終わらせず、対応内容や期限を添えると、理解度と実行する意思が伝わりやすい。
【意味と基本】「承知いたしました」は何を伝える言葉？
「承知いたしました」は、「承知する」に謙譲語の「いたす」と丁寧語の「ます」を組み合わせた表現です。「わかりました」を改まった言い方にしたもので、ビジネスでは相手の説明を理解したことに加え、依頼や指示を受け入れる姿勢を伝える際に使われます。
「承知」が持つ3つの意味
「承知」という言葉には、主に次の意味があります。
- 理解する：相手の説明や事情を理解している。
- 知っている：事実や状況をすでに把握している。
- 引き受ける：相手の依頼や指示を受け入れる。
たとえば、上司から「明日までに資料を修正してください」と言われた場合、「承知いたしました」と返事をすれば、指示を理解し、対応する意思があることを伝えられます。
ただし、言葉だけで具体的な対応期限まで確定するわけではありません。作業内容や納期に認識のずれがある場合は、返事に続けて確認することが大切です。
「承知いたしました」は目上の人に使える？
はい。上司、役員、取引先の担当者、顧客など、敬意を示すべき相手に使える表現です。自分の理解や対応をへりくだって述べるため、一般的なビジネスコミュニケーションになじみます。
社内の上司への返事なら「承知しました」でも問題ありませんが、より改まった印象にしたい場合は「承知いたしました」が便利です。社外の相手や重要な案件では、こちらを選ぶと無難です。
一方、同僚との日常的なチャットなどでは、毎回「承知いたしました」と返すと、かえって堅苦しく感じられる場合があります。相手との関係や連絡手段に応じて使い分けましょう。
【違いを比較】承知しました・了解しました・了承しました・かしこまりました
「承知いたしました」と似た表現を使い分けるポイントは、敬語の強さだけではありません。相手の話を理解したいのか、依頼を引き受けるのか、相手の申し出を認めるのかによって、適切な言葉は変わります。
「まいにちdoda」の2025年4月7日公開記事や、「ことばノート」の「承知」「了解」「了承」の比較記事でも、意味と使用場面を区別することが取り上げられています。
| 表現 | 主な意味・ニュアンス | 適した場面 |
|---|---|---|
| 承知いたしました | 理解し、受け入れて対応する意思を丁寧に示す | 上司、役員、取引先への返事 |
| 承知しました | 理解し、受け入れたことを丁寧に伝える | 社内の上司、一般的な業務連絡 |
| 了解しました | 内容を理解したことを伝える | 同僚、同期、親しいチームメンバー |
| 了承しました | 事情を理解したうえで認め、受け入れる | 申し出や条件などの承認・受諾 |
| かしこまりました | 相手の指示や要望を謹んで引き受ける | 顧客対応、接客、改まった依頼 |
「承知いたしました」と「承知しました」の違い
両者の基本的な意味は同じです。違いは、主に表現の改まり方にあります。
「承知しました」は、丁寧でありながら比較的簡潔な表現です。日常的な社内連絡や上司からの指示への返事に使えます。
「承知いたしました」は、「いたす」を使って自分の行為をより丁重に述べています。取引先へのメールや、役員への報告など、より礼儀を重視したい場面に向いています。
どちらか一方だけが正しく、もう一方が失礼という関係ではありません。相手との距離感や文面の格式に合わせて選びましょう。
「承知いたしました」と「了解しました」の違い
「了解しました」は、相手の話や指示の内容を理解したことを伝える表現です。同僚やチームメンバーとの連絡では自然に使えます。
ただし、上司や取引先に対しては、簡潔すぎたり、やや事務的に聞こえたりする可能性があります。そのため、社外メールや目上の人への返答では「承知いたしました」を選ぶほうが無難です。
「了解しました」が文法的に常に失礼というわけではありません。問題になるのは、言葉そのものよりも、相手との関係や場面によって生じる印象の違いです。
「承知いたしました」と「了承しました」の違い
「了承しました」は、事情や条件を理解したうえで、それを認めて受け入れる意味合いが強い表現です。たとえば、変更条件や申請内容を承認する場面で使われます。
一方、上司や取引先からの依頼に返事をする場合、「了承しました」と答えると、自分が相手の申し出を審査して認めるような印象を与えることがあります。目上の人への一般的な返答には「承知いたしました」が適しています。
なお、「ご了承ください」は相手に事情を理解し、受け入れてもらいたいときの表現です。自分が依頼を引き受ける際の「承知いたしました」とは、伝える方向が異なります。
「承知いたしました」と「かしこまりました」の違い
「かしこまりました」は、相手の要望や指示を謹んで引き受けるニュアンスが強い表現です。ホテル、飲食店、販売店などの接客でよく使われ、顧客への応答にも適しています。
「承知いたしました」は、内容を理解して受け入れたことを伝える表現です。社内外の業務連絡、指示への返答、メールでの確認など、幅広い用途に対応できます。
顧客から「領収書を発行してください」と頼まれたなら「かしこまりました。発行いたします」、取引先から業務上の変更を伝えられたなら「変更の件、承知いたしました」とすると自然です。
【使い方】目上の人・社外メールで失礼にならない返事の仕方
「承知いたしました」を使うときは、敬語の形式だけでなく、何を理解し、何を引き受けたのかを明確にすることが大切です。特に、依頼を受けたときと、単に情報を共有されたときでは、適した返答が異なります。
上司から指示を受けた場合
上司から具体的な業務を指示されたら、返事と実行内容をセットで伝えると、認識のずれを防ぎやすくなります。
例文：「承知いたしました。本日中に資料を修正し、完了次第ご報告いたします。」
期限や成果物を明示することで、単なる返事ではなく、具体的な行動につながる応答になります。
取引先から依頼を受けた場合
社外の相手には、依頼を受けたことを伝えたうえで、対応予定を簡潔に説明しましょう。
例文：「ご依頼の件、承知いたしました。内容を確認のうえ、10月30日までに回答いたします。」
このように、回答期限を添えると、相手も今後の予定を立てやすくなります。期限が決まっていない場合は、無理に日付を約束せず、「確認のうえ、改めてご連絡いたします」とする方法もあります。
単なる情報共有を受けた場合
すべての連絡に「承知いたしました」を使う必要はありません。たとえば、資料を受け取っただけなら「資料を受領いたしました」、内容を読んだことを伝えるなら「資料を拝見いたしました」、変更を確認したなら「変更内容を確認いたしました」が適しています。
情報を受け取っただけなのに、対応まで引き受けたような返事をすると、相手との認識に食い違いが生じるおそれがあります。実際に何をしたのかに合わせて言葉を選びましょう。
依頼を引き受けられない場合
「承知いたしました」は、依頼に応じる意思がある場合に使うのが基本です。対応できるかどうかわからない段階で、安易に引き受けたような返事をするのは避けましょう。
例文：「ご依頼の件、承りました。現在のスケジュールを確認し、対応可否を改めてご連絡いたします。」
すでに対応が難しいとわかっている場合は、「申し訳ございませんが、ご希望の納期での対応はいたしかねます。翌営業日であれば対応可能ですが、いかがでしょうか」と、理由と代替案を示すと丁寧です。
【メール例文】そのまま使える社内・社外の返信テンプレート
メールでは、冒頭のあいさつや相手への感謝、対応内容、期限を適切に組み合わせると、丁寧さと実務上のわかりやすさを両立できます。以下は、状況に応じて調整できる例文です。
例文1：上司から作業を依頼された場合
件名：資料修正の件
お疲れ様です。
資料修正の件、承知いたしました。
ご指示いただいた内容を反映し、本日中に修正版を提出いたします。
よろしくお願いいたします。
例文2：取引先から打ち合わせ日程の変更を依頼された場合
件名：Re：打ち合わせ日程変更のお願い
株式会社〇〇
〇〇様
いつもお世話になっております。
打ち合わせ日程の変更について、承知いたしました。
ご連絡いただき、ありがとうございます。
変更後の日程を確認いたしました。
当日はどうぞよろしくお願いいたします。
例文3：資料の修正依頼を受けた場合
件名：Re：資料修正のお願い
株式会社〇〇
〇〇様
いつもお世話になっております。
資料修正の件、承知いたしました。
ご指摘いただいた箇所を確認し、修正版を10月30日までにお送りいたします。
引き続き、よろしくお願いいたします。
例文4：すぐに回答できない場合
件名：お問い合わせの件
株式会社〇〇
〇〇様
いつもお世話になっております。
お問い合わせの件、承知いたしました。
社内で確認のうえ、10月30日までに改めてご連絡いたします。
恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
例文5：依頼内容に不明点がある場合
ご依頼の件、承知いたしました。
対応にあたり、納品形式について一点確認させてください。PDF形式での提出でよろしいでしょうか。
よろしくお願いいたします。
このように、内容が完全に明確でない場合は、理解した部分を伝えたうえで疑問点を確認できます。わからないことを曖昧なままにせず、相手の意図を確かめる姿勢が大切です。
【注意点】二重敬語・誤用・言い換えで迷わないためのポイント
丁寧な言葉を選ぼうとするあまり、必要以上に敬語を重ねたり、意味の異なる言葉に置き換えたりすると、かえって不自然な文章になることがあります。
「承知いたしました」は二重敬語ではない
「承知いたしました」は、一般に二重敬語には当たりません。
文化庁の「敬語の指針」では、二重敬語を、ひとつの語に同じ種類の敬語を重ねて使う表現として説明しています。たとえば、「お読みになられる」は、「お読みになる」に尊敬の「られる」を重ねているため、一般に適切ではないとされます。
一方、「承知いたしました」は「承知する」に「いたす」を用いて丁重に述べ、さらに「ます」で文全体を丁寧にしています。敬語の働きが異なるため、二重敬語ではありません。
ただし、敬語を多く使えば使うほど丁寧になるわけではありません。必要な敬意を保ちつつ、簡潔で自然な表現を心がけましょう。
「承知致しました」と漢字で書いてもよい？
ビジネスメールでは「承知いたしました」と、補助動詞の「いたしました」をひらがなで表記するのが一般的です。
「いたす」を補助動詞として使う場合はひらがなで書き、動詞として独立した意味を持つ場合は漢字で書くことがあります。社内文書や取引先へのメールでは、表記を統一しておくと読みやすくなります。
「承知いたしました」の言い換え表現
- かしこまりました：相手の指示や要望を謹んで引き受ける場合。
- 承りました：依頼や注文、伝言などを確かに受け取ったことを伝える場合。
- 確認いたしました：情報や変更内容を確認したことを伝える場合。
- 拝見いたしました：資料や文書を読んだことを丁寧に伝える場合。
- 承知しております：すでに事情や情報を把握していることを伝える場合。
- 対応いたします：具体的な作業を実行する意思を伝える場合。
「把握しました」は情報や状況を理解したことを表しますが、相手の依頼を引き受ける意思まで明確に示すとは限りません。「OKです」も、親しい相手には自然でも、正式な社外メールではくだけた印象になる場合があります。
言い換える際は、単に丁寧さを高めるのではなく、実際に伝えたい意味が一致しているかを確認しましょう。
【英語表現】「承知いたしました」は英語で何と言う？
英語では、日本語の敬語を単語ごとに置き換えるのではなく、理解したこと、依頼を引き受けたこと、情報を受け取ったことのどれを伝えたいのかに応じて表現を選びます。
- I understand.：理解しました。説明や指示の内容を理解したことを伝える基本表現です。
- Understood.：承知しました。簡潔な返答で、業務上の指示への応答にも使えます。
- Certainly.：かしこまりました。依頼に快く応じる場面に向いています。
- Noted.：承知しました、確認しました。情報を受け取ったことを短く伝える表現です。
- I’ll take care of it.：こちらで対応いたします。実際に作業を引き受ける意思を示します。
- I’ll proceed accordingly.：その内容に従って進めます。今後の対応方針を改まって伝える表現です。
社外メールで丁寧に返答したい場合は、単独の「Noted.」だけで済ませず、感謝や具体的な対応を添える方法もあります。
例文：
Thank you for the update. I understand and will proceed accordingly.
日本語訳：
ご連絡ありがとうございます。承知いたしました。いただいた内容に沿って進めてまいります。
なお、「Certainly.」は依頼に応じる意思を示す表現であり、あらゆる場面で「承知いたしました」と同じ意味になるわけではありません。相手の話を理解しただけなのか、実際に作業を引き受けるのかを意識して使い分けましょう。
【承知いたしました意味】に関するよくある質問（FAQ）
Q1：「承知いたしました」は「わかりました」の最上級の敬語ですか？
A1：厳密に「最上級」と決まっているわけではありません。「わかりました」より改まった丁寧な表現で、目上の人や取引先への返答に適しています。顧客対応では「かしこまりました」もよく使われます。
Q2：「承知いたしました」は上司へのメールで使っても大丈夫ですか？
A2：問題ありません。指示を受けた際に「承知いたしました。明日午前中までに対応いたします」と、具体的な行動や期限を添えると、より伝わりやすい返信になります。
Q3：「了解しました」は目上の人に使うと失礼ですか？
A3：「了解しました」が文法的に間違っているわけではありません。ただし、相手や職場の慣習によっては簡潔すぎる印象を与えるため、上司や取引先には「承知いたしました」を使うほうが無難です。
Q4：「承知いたしました」と「かしこまりました」はどちらが丁寧ですか？
A4：一律にどちらが上とは決められません。「承知いたしました」は理解して受け入れることを伝え、「かしこまりました」は相手の要望を謹んで引き受けるニュアンスがあります。顧客への接客では「かしこまりました」が自然な場面も多くあります。
Q5：「承知いたしました」は二重敬語ですか？
A5：一般に二重敬語ではありません。「承知する」に「いたす」を用いて丁重に述べ、さらに「ます」で丁寧にした表現です。文化庁の「敬語の指針」に示される二重敬語の定義にも照らして、区別して理解できます。
Q6：「承知いたしました」と「承知しております」はどう違いますか？
A6：「承知いたしました」は、依頼や指示を受け入れたことを伝える際に使います。「承知しております」は、すでに事情や情報を知っている、理解していることを表します。これから対応するのか、以前から知っているのかによって使い分けます。
まとめ：相手と状況に合わせて「承知いたしました」を使い分けよう
「承知いたしました」は、相手の指示や依頼を理解し、受け入れて対応する意思を丁寧に伝えるビジネス敬語です。上司や取引先への返事、社外メールなど、幅広い場面で活用できます。
似た表現との違いを整理すると、「承知しました」は簡潔な丁寧表現、「了解しました」は理解したことを伝える表現、「了承しました」は事情や条件を認めて受け入れる表現、「かしこまりました」は相手の要望を謹んで引き受ける表現です。
使い分けに迷ったときは、次の3点を確認しましょう。
- 相手は誰か：目上の人や取引先には「承知いたしました」を基本にする。
- 何を伝えたいか：理解したこと、情報を確認したこと、実際に対応することを区別する。
- 次に何をするか：必要に応じて対応内容や期限、確認事項を添える。
敬語は、丁寧な言葉を選ぶことだけが目的ではありません。相手の意図を正確に理解し、自分が何をするのかを明確に伝えることが、円滑なビジネスコミュニケーションにつながります。「承知いたしました」を状況に合わせて使い、誠実でわかりやすい返答を心がけましょう。 （出典: 承知 いたし まし た 意味（Yahoo!ニュース））
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