ソフトバンクのWi-Fiが繋がらない原因は？2026年最新の確認手順と復旧対処法
ソフトバンクのWi-Fiが突然繋がらなくなったとき、まず気になるのが通信障害の発生状況です。しかし、インターネットに接続できない原因は、ソフトバンク側の通信障害だけではありません。Wi-Fiルーターの一時的な不具合、光回線の断線、Airターミナルの電波状況、スマートフォンのネットワーク設定など、複数の要因が考えられます。
2026年10月26日時点でソフトバンクの公式情報を確認すると、公式トップページの通信状況は「正常」と表示され、固定回線の障害情報ページには「現在、お知らせはありません」と掲載されています。ただし、地域別の障害や個別のサービスで発生する問題まで一律に否定できるわけではありません。最新の状況は、携帯電話と固定回線それぞれの公式障害情報で確認する必要があります。
📌 【この記事の重要ポイントまとめ】
- 要点1：通信障害が疑われる場合は、ソフトバンク公式の障害情報と地域別のメンテナンス情報を確認する。
- 要点2：Wi-Fiマークが表示されてもインターネットに接続できない場合は、ルーター・ONU・回線側の状態を切り分ける。
- 要点3：SoftBank 光、SoftBank Air、iPhone、Androidでは対処方法が異なるため、機器の再起動や設定確認を症状に合わせて行う。
【2026年最新】ソフトバンクの通信障害は現在発生している？
ソフトバンクのWi-Fiが繋がらないとき、最初に確認したいのが通信障害の有無です。自宅のルーターを何度も再起動する前に公式情報を調べれば、回線側の問題なのか、家庭内の機器に原因があるのかを判断しやすくなります。
ソフトバンク株式会社は、携帯電話などの移動体通信に加え、固定回線サービスも提供しています。ただし、スマートフォンの通信障害とSoftBank 光の障害は、確認するページや影響するサービスが異なります。
ソフトバンク公式サイトでは、携帯電話サービスの障害情報と、インターネット・固定電話サービスの障害情報が別々に公開されています。固定回線の障害情報ページに掲載がなくても、地域別の工事情報や、NTT東日本・NTT西日本の設備に関する情報も確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
公式の障害情報を確認する手順
- 携帯電話の障害情報：ソフトバンク公式の「障害情報」を開き、通信障害の発生地域、対象サービス、発生日時、復旧状況を確認する。
- SoftBank 光・固定回線：公式の「障害情報」と「障害・メンテナンス情報」を確認し、契約地域に関係する情報を調べる。
- SoftBank Air：公式のインターネットサービス向け障害・メンテナンス情報を確認し、利用場所の電波状況や設備情報も調べる。
ソフトバンク公式の障害情報には、2026年9月27日に台風25号の影響による携帯電話サービスの利用障害が復旧した旨が掲載されています。これは過去の復旧情報であり、10月26日現在の障害を示すものではありません。
また、同日時点で確認した公式トップページでは通信状況が「正常」、固定回線の障害情報ページでは「現在、お知らせはありません」と表示されていました。ただし、障害情報は更新されるため、接続できない症状が続いている場合は、確認時点の情報を改めてチェックしてください。
通信障害と端末不具合の見分け方
障害情報に該当する情報が見当たらない場合は、ほかの端末でも同じ症状が出るかを確認します。家族のスマートフォンやパソコンも同じWi-Fiに接続できないなら、ルーターや回線側の問題が疑われます。一方、自分のスマートフォンだけが繋がらない場合は、端末設定や保存済みのWi-Fi情報に原因がある可能性が高まります。
なお、Wi-Fiと携帯電話のモバイルデータ通信は別の仕組みです。自宅のWi-Fiが使えなくても、4G・5Gでインターネットに接続できることがあります。逆に、モバイルデータ通信が利用できなくても、自宅のWi-Fiは正常に使える場合があります。
【原因を一覧で比較】ソフトバンクのWi-Fiが繋がらない主な理由
Wi-Fiに接続できない原因を特定するには、スマートフォンに表示される症状だけで判断せず、どの段階で通信が止まっているかを確認することが大切です。Wi-Fiへの接続、ルーターからインターネットへの接続、携帯電話回線への接続は、それぞれ別の確認が必要です。
| 症状 | 考えられる原因 | 最初に試す対処法 |
|---|---|---|
| 複数の端末が同時に繋がらない | 通信障害、ONU・ルーターの不具合、回線障害 | 公式障害情報と機器ランプを確認する |
| Wi-Fiマークは出るがネットが使えない | インターネット回線の切断、認証エラー、ルーターの不具合 | 別の端末で試し、機器を再起動する |
| 自分のスマートフォンだけ繋がらない | Wi-Fi設定、保存されたパスワード、端末の一時的な不具合 | Wi-Fiをオフ・オンにして再接続する |
| SoftBank 光で回線ランプに異常がある | 光回線、ONU、光BBユニット、配線の問題 | ランプ表示とケーブル接続を確認する |
| SoftBank Airで通信が途切れる | 電波の弱さ、設置場所、電波干渉、端末の不調 | Airターミナルの再起動と設置場所の見直しを行う |
| Wi-Fiには繋がるが通信が極端に遅い | 電波干渉、混雑、回線側の問題、通信機器の性能 | ルーターの近くで試し、時間帯や端末による違いを確認する |
| 外出先でソフトバンクの携帯電話が通信できない | モバイルデータ通信の設定、電波状況、通信障害、利用制限 | 機内モード、モバイルデータ通信、障害情報を確認する |
ここで特に注意したいのは、Wi-Fiのマークが表示されているからといって、インターネット回線まで正常とは限らない点です。スマートフォンとルーターの無線接続が成立していても、ルーターから先の回線が切れていれば、ウェブサイトやアプリは利用できません。
また、複数の端末が同時に繋がらなくなった場合でも、必ずしもソフトバンク側の障害とは限りません。ONUの電源が切れていたり、光BBユニットの回線ランプに異常があったりすれば、自宅内の機器だけが原因で同様の症状が発生します。
【SoftBank 光】繋がらないときの再起動方法とONUランプの確認手順
SoftBank 光でインターネットに接続できない場合は、光回線の状態、ONUや光BBユニットのランプ、配線の順に確認します。ソフトバンク公式のサポート情報でも、機器の電源入れ直し、ランプ状態の確認、配線の見直しが案内されています。
1．Wi-FiルーターとONUを正しい順番で再起動する
機器の一時的な不具合であれば、電源を入れ直すことで改善する場合があります。SoftBank 光で光BBユニットとONUを使用している場合は、次の手順を目安にしてください。機器の構成は契約内容によって異なるため、複数の機器がある場合は公式の再起動手順に従います。
- スマートフォン、パソコン、テレビなど、インターネットを利用する端末の通信を終了する。
- 光BBユニットやホームゲートウェイなど、大きな機器の電源を切る。
- ONUなど、小さな回線終端装置の電源を切る。
- 電源を切った状態で30秒から1分程度待つ。
- ONUの電源を入れ、ランプが安定するまで待つ。
- 光BBユニットやホームゲートウェイの電源を入れ、ランプが安定してからスマートフォンなどで接続を確認する。
機器の電源を入れる順番は、基本的に切ったときと逆です。前段の機器が起動する前に次の機器を立ち上げると、接続が確立するまで時間がかかる場合があります。再起動直後に繋がらなくても、数分間はランプが安定するのを待ってから判断してください。
なお、電源の入れ直しと初期化は別の操作です。リセットボタンを長押しして工場出荷時の状態に戻すと、設定の再登録が必要になる場合があります。通常のトラブル対応では、まず電源プラグを抜き差しする再起動を試してください。
2．ONUと光BBユニットのランプを確認する
ONUは、光回線から届く信号を家庭内の通信機器が利用できる形に変換する装置です。光BBユニットは、Wi-Fiや家庭内のネットワーク接続を担います。両方の機器が設置されている場合、どちらに異常があるかを見分けることで、原因を絞り込みやすくなります。
- 電源ランプが消灯している：電源プラグやコンセント、機器本体の状態を確認する。
- 光回線ランプが消灯している、または異常な点滅を続けている：光回線の信号や配線、回線設備に問題がある可能性がある。
- 光BBユニットの警告ランプが赤く点灯・点滅している：機器が異常を検知している可能性があるため、公式のランプ診断を確認する。
- 回線ランプが正常なのに通信できない：Wi-Fi設定、端末との接続、認証設定など、別の原因を確認する。
ランプの名称や正常時の色は、機器の種類や型番によって異なります。たとえば、光BBユニットを使用している環境では、NTTロゴ入り機器のPPPランプが消灯していても正常な場合があります。PPPランプが消えているという理由だけで故障と判断せず、利用中の構成に対応した公式のランプ診断を参照してください。
3．ケーブルと支払い状況を確認する
電源を入れ直しても改善しない場合は、ONUと光BBユニットの間、ルーターと端末の間など、ケーブルが正しく接続されているか確認します。ケーブルを無理に引っ張ったり、光ファイバーの先端に触れたりせず、差し込みの緩みや目に見える破損がないかを確認してください。
それでも接続できない場合は、My SoftBankで利用料金の支払い状況も確認しましょう。未払いなどによってサービスの利用が停止されていると、機器を再起動しても通信は復旧しません。機器のランプが正常で、複数の端末が接続できない状態が続く場合は、回線事業者への相談を検討してください。
【SoftBank Air】繋がらない・遅いときに試したい対処法
SoftBank Airは、Airターミナルで受信した電波を利用してインターネットに接続するサービスです。SoftBank 光のように光ファイバーの配線を自宅内まで引き込む方式とは異なるため、回線の状態だけでなく、電波の受信状況や機器の設置場所も重要になります。
1．Airターミナルを再起動する
Airターミナルの動作が一時的に不安定になっている場合は、電源プラグを抜いて電源を切り、しばらく待ってから再接続してください。起動後はランプが安定するまで待ち、スマートフォンやパソコンからインターネットに接続できるかを確認します。
再起動を繰り返しても改善しない場合は、電波状況、ランプ表示、設置場所、登録されている設置場所住所、支払い状況を順に確認します。Airターミナル5・6など、機種や契約条件によって仕様が異なるため、SIMカードの抜き差しなど、機種に合わない操作は避けてください。
2．電波が届きやすい場所に設置する
ソフトバンク公式の案内では、Airターミナルの受信レベルを確認しながら、電波を受信しやすい場所に設置する方法が紹介されています。対応機種では、本体の「LEVEL」ボタンを約1秒押すことで電波状況を確認できます。
- 床に直接置かず、床から30〜80cm程度の高さを目安に設置する。
- 壁から30cm以上離し、周囲に十分な空間を確保する。
- 水槽や花瓶など、水を含むものの近くを避ける。
- テレビなどの大きな物の裏側や、家具に囲まれた場所を避ける。
- 窓際など、受信レベルが良好になる場所を探す。
設置場所を少し変えただけで通信状態が改善することもあります。移動する際は一度に大きく位置を変えるのではなく、電波レベルを確認しながら調整すると、改善した場所を見つけやすくなります。
3．Wi-Fiの周波数帯と時間帯を見直す
Airターミナルの近くでは接続できるのに、離れた部屋では繋がらない場合、Wi-Fiの電波が届きにくくなっている可能性があります。対応機器では、2.4GHz帯と5GHz帯のSSIDを切り替えて比較してみましょう。
一般に、2.4GHz帯は障害物がある環境や離れた部屋で使いやすく、5GHz帯は近距離で速度を確保したい場合に適しています。一方、電子レンジなどの家電による電波干渉や、周囲の無線LANとの混雑が通信に影響する場合もあります。利用できる周波数帯は機種によって異なるため、対応しているSSIDを選んでください。
特定の時間帯だけ通信が遅くなる場合は、同じ場所で時間を変えて速度や接続状態を比較します。時間帯による変化があっても、それだけでソフトバンク側の通信障害とは断定できません。受信レベルや設置場所を確認したうえで、公式の障害情報と照らし合わせることが大切です。
【iPhone・Android別】ソフトバンクのWi-Fiに接続できないときの設定確認
自宅のほかの端末ではWi-Fiを使えるのに、iPhoneやAndroidだけが接続できない場合は、スマートフォン側の設定を確認します。端末に原因があるケースでは、回線機器を何度も再起動するよりも、Wi-Fiの接続情報を更新するほうが効果的です。
iPhoneでWi-Fiが繋がらない場合
- 「設定」から「Wi-Fi」を開き、Wi-Fiがオンになっているか確認する。
- 機内モードがオフになっているか確認する。
- 接続先のネットワーク名（SSID）が正しいか確認する。
- Wi-Fiを一度オフにしてからオンに戻し、再接続する。
- 改善しない場合は、iPhone本体を再起動する。
- それでも接続できない場合は、対象のWi-Fiネットワークを削除して、パスワードを入力し直す。
特定のWi-Fiだけに接続できない場合は、保存されたパスワードが現在の設定と一致しているかも確認してください。また、VPNやセキュリティ関連のアプリが通信に影響している可能性もあります。設定を変更する際は、必要なセキュリティ機能まで無効にしたままにしないよう注意しましょう。
AndroidでWi-Fiが繋がらない場合
- 「設定」から「ネットワークとインターネット」などの項目を開く。
- Wi-Fiがオンになっているか確認する。
- 接続先のSSIDを選び、接続状態とパスワードを確認する。
- 接続済みのネットワークを一度削除し、パスワードを入力して再接続する。
- 機内モードのオン・オフを切り替え、必要に応じて端末を再起動する。
AndroidはメーカーやOSのバージョンによってメニュー名が異なります。「ネットワークとインターネット」「接続」「Wi-Fi」など、利用機種に合った項目を探してください。Wi-Fiには接続済みと表示されるのにインターネットが使えない場合は、別の端末でも同じWi-Fiが使えないか確認すると、端末と回線のどちらに原因があるかを判断しやすくなります。
ネットワーク設定のリセットは最後に試す
通常の再接続や再起動で改善しない場合は、ネットワーク設定のリセットを検討します。ただし、この操作はWi-Fiだけを再起動するものではありません。iPhoneでは、保存済みのWi-Fiネットワークとパスワード、モバイル通信に関する設定、VPNやAPNなどがリセットされる場合があります。
Androidでも、機種によってリセット対象が異なります。保存済みのネットワーク情報が消えたり、Bluetoothなどの設定も対象になったりする場合があるため、実行前に画面の説明を確認してください。操作後はWi-Fiのパスワードを再入力する必要があります。
ネットワーク設定のリセットは、初期化や工場出荷時設定への復元とは異なります。写真やアプリなどのデータを消去する必要はありません。まずはWi-Fiの再接続と端末の再起動を試し、それでも改善しない場合に限って検討するのが現実的です。
【問い合わせの目安】自力で直らない場合はソフトバンク公式サポートへ
基本的な対処法を試しても改善しない場合は、症状と利用サービスに応じて問い合わせ先を選びましょう。原因を切り分けずに問い合わせるよりも、発生した時間、接続できない端末、機器のランプ状態、再起動の結果を整理しておくと、相談を進めやすくなります。
問い合わせを検討したい症状
- 公式障害情報に掲載がないのに、複数の端末が長時間接続できない。
- ONUの光回線ランプや光BBユニットの警告ランプに異常がある。
- 再起動や配線確認を行ってもインターネットに接続できない。
- Airターミナルの受信レベルが弱く、設置場所を変更しても改善しない。
- Wi-Fi設定をやり直しても特定の端末だけが接続できない。
ソフトバンクの問い合わせ窓口
SoftBank 光・SoftBank 光＋・SoftBank Airは、公式のインターネットサービス向けサポートから問い合わせできます。ソフトバンク公式FAQでは、チャットのオペレーター対応時間を10時〜19時、年中無休と案内している窓口があります。窓口や手続きの種類によって条件が異なるため、利用中のサービスを選んで確認してください。
ソフトバンクの携帯電話サービスは、公式のカスタマーサポートからチャットや電話の案内を確認できます。一般的な契約・料金などの問い合わせ先として、ソフトバンク携帯電話から157、一般電話から0800-919-0157が案内されています。受付時間や手続きの対象は、問い合わせ内容によって異なる場合があります。
問い合わせの際は、「Wi-Fiのマークは表示されるか」「ほかの端末でも繋がらないか」「ONUやルーターのランプはどうなっているか」「いつから症状が出ているか」を伝えると、原因の切り分けに役立ちます。機器の交換や回線調査が必要な場合は、サポートの案内に従って手続きを進めましょう。
【ソフトバンクのWi-Fiが繋がらない】に関するよくある質問（FAQ）
Q1：ソフトバンクのWi-Fiが繋がらないとき、最初に何をすればいいですか？
A1：まずソフトバンク公式の障害情報を確認し、次にほかの端末でも同じ症状が起きるかを試してください。複数の端末で繋がらない場合はルーターや回線側、1台だけの場合は端末の設定を優先して確認します。
Q2：Wi-Fiマークが出ているのにインターネットに接続できないのはなぜですか？
A2：スマートフォンとルーターの無線接続は成立していても、ルーターから先のインターネット回線が切れている可能性があります。ONUや光BBユニットのランプ、ケーブル、回線障害の有無を確認してください。
Q3：ソフトバンクの通信障害が起きているか、どこで確認できますか？
A3：ソフトバンク公式の「障害情報」で携帯電話サービスを、「障害情報」「障害・メンテナンス情報」で固定回線の情報を確認できます。SoftBank 光などでは地域や関連設備の情報も確認しましょう。
Q4：SoftBank Airが繋がらないときは、再起動だけで直りますか？
A4：一時的な機器の不具合なら改善する場合がありますが、電波が弱い場合は設置場所の見直しも必要です。Airターミナルの受信レベルやランプを確認し、窓際など電波を受信しやすい場所で試してください。
Q5：iPhoneやAndroidのネットワーク設定をリセットしても大丈夫ですか？
A5：設定上の問題を解消できる場合がありますが、保存済みのWi-Fi情報や一部の通信設定などが消える可能性があります。まずはWi-Fiのオフ・オン、ネットワークの再接続、端末の再起動を試し、改善しない場合に検討してください。
Q6：ルーターを何度再起動しても繋がらない場合はどうすればいいですか？
A6：公式障害情報、ONUとルーターのランプ、ケーブル接続、支払い状況を確認してください。それでも改善しない場合は、利用中のサービスに対応する公式サポートへ相談し、発生時刻や症状、ランプ状態を伝えましょう。
まとめ：ソフトバンクのWi-Fiは原因を切り分けて復旧を目指そう
ソフトバンクのWi-Fiが繋がらないときは、通信障害だけを疑うのではなく、端末、Wi-Fiルーター、ONU、回線の順に確認することが早期復旧への近道です。2026年10月26日時点で確認した公式情報では、トップページの通信状況は正常で、固定回線の障害情報ページにも現在のお知らせはありませんでした。ただし、地域別の障害や個別の機器トラブルが起きる可能性はあるため、最新情報を確認する必要があります。
SoftBank 光ならONUや光BBユニットのランプと配線、SoftBank Airなら受信レベルと設置場所、iPhoneやAndroidならWi-Fi設定と保存済みの接続情報を重点的に確認しましょう。再起動で改善しない場合も、すぐに端末を初期化する必要はありません。
大切なのは、症状に合った対処を順番に試すことです。複数の端末で同時に接続できない場合や、回線機器に異常が見られる場合は、公式サポートへの相談を早めに検討してください。原因を正しく切り分ければ、不要な設定変更を避けながら、復旧に向けて適切な対応を取りやすくなります。 （出典: ソフトバンク wi fi 繋がら ない（Yahoo!ニュース））
情報を整理して届けることが得意なWebディレクター。ユーザー視点に立った記事作成を目指しています。
